Capacitación de Usuarios

                                                     CAPACITACIÓN DE USUARIOS

 
La capacitación de usuarios puede implicar el uso de equipo, particularmente en caso en que el equipo este en uso y la persona en cuestión sea al mismo tiempo operador y usuario en estos casos, primero se debe capacitar a los usuarios sobre cómo operar el equipo. Preguntas que pueden parecer triviales para el analista, por ejemplo, cómo prender una terminal, cómo introducir un diskette en una microcomputadora, o cuándo se debe apagar el equipo sin el peligro de perder datos, son problemas importantes para los nuevos usuarios que no están familiarizados con las computadoras ,también incluirá la identificación de los problemas, determinando si el problema que surge es causado por el equipo o el software o por algo hecho por ellos al usar el sistema

Las actividades de manejo de datos que reciben la mayor atención en la capacitación de usuarios son la captura de datos (cómo guardar nuevas transacciones), la edición de datos (cómo modificar datos gravados previamente), la formulación de consultas (cómo localizar registros específicos u obtener respuestas a preguntas) y el borrado de registro de datos. Lo que quiere decir que la mayor parte del tiempo la capacitación se dedicara a esta área.

De vez en cuando, los usuarios deberán preparar discos, meter papel en las impresoras, cambiar cintas de las impresoras, puesto que ningún programa de capacitación esta completo sin dedicarle tiempo a las actividades de mantenimiento de sistemas.

 

Factores que afectan el proceso de capacitación


Podemos mencionar, entre otros, los siguientes factores causales de las deficiencias en el proceso de capacitación: Los plazos de implementación definidos como objetivo inicial del Proyecto, son inferiores a los necesarios para producir una adecuada transferencia de conocimientos entre los miembros del Equipo de Trabajo.
El personal de la empresa usuaria no posee en todos los casos el nivel de experiencia técnica o administrativa necesarios para la función que desarrollan, lo que implica mayores tiempos para su adaptación al sistema.
Los responsables de algunos sectores claves de la empresa no definen claramente las políticas y procedimientos a aplicar en los distintos procesos del negocio
La Dirección de la empresa no esta suficientemente involucrada en el Proyecto, lo cual dificulta a los mandos medios, tomar las decisiones mencionadas en el punto anterior.

En los puntos enunciados precedentemente juegan factores que habitualmente son causales de conflictos entre las partes (empresa usuaria y consultora)